En la seva tercera edició, l’Observatori de l’Esperança ha destacat per ser el que recull les xifres de les noves vies obertes per apropar els serveis de la Fundació a més persones. La pandèmia ha modificat la societat i la Fundació ha aconseguit adaptar-se a les diferents situacions, grups socials i noves necessitats transformant la seva imatge i els seus serveis, incorporant la tecnologia necessària per arribar a tothom qui ho necessita. Ha estat l’any de la incorporació de la línia de xat per a donar servei a joves i adolescents.