Inici | Coneix la fundació
La Fundació
Una entitat històrica dedicada a l'acompanyament emocional immediat i confidencial.
SUPORT EMOCIONAL. CONFIDENCIAL. 24/7
Esperança en línia
Esperança en Línia és una entitat
sense ànim de lucre i de caràcter canònic dedicada a promoure, fomentar i donar suport a les persones que pateixin malestar emocional, solitud no desitjada o manifesten conductes suïcides.
Aquest suport es vehicula mitjançant serveis d’atenció urgent i immediata, com el Telèfon de l’Esperança,
el Telèfon de Prevenció del Suïcidi o els xats de suport emocional adreçats a adolescents i joves o persones cuidadores.
Mig segle al servei de la societat
Premis i reconeixements
2007
Premi Josep Parera
2009
Creu de Sant Jordi
2010
Premi Ramon de Teserach
2021
EU Health Award - Telèfon de Prevenció del Suïcidi
2023
Segon Premi al Voluntariat - Telèfon de Prevenció del Suïcidi
2023
Premi del Jurat de la Confederació - Xat de Suport Emocional per a Adolescents i Joves
2024
Bones pràctiques socials de l'ajuntament de Barcelona - Telèfon de Prevenció del Suïcidi
2024
Premi a la innovació de la federació Salut Mental Catalunya - Xat de Suport Emocional per a Joves
Missió
Esperança en Línia ofereix atenció i suport emocional en un marc de total confidencialitat amb l’objectiu de millorar la qualitat de vida i el benestar emocional de les persones que viuen situacions de solitud, incomunicació o que generen un patiment, contribuint així a crear una societat més solidària, acollidora i resilient.
Visió
Volem ser una entitat de referència a nivell nacional i internacional en el desenvolupament de serveis i iniciatives innovadores que donin respota a les necessitats de la societat per promoure el benestar emocional de totes les persones. Aquesta visió de futur es fonamenta en quatre eixos:
1. ESCOLTA ACTIVA: treballant per a què aquest model de comunicació esdevingui un referent per a les relacions interpersonals a la nostra societat.
2. FORMACIÓ I ASSESSORAMENT: formant en situació de necessitat, en atenció a persones en crisi, prevenció del suïcidi i escolta activa, entre d'altres.
3. ATENCIÓ COMUNITÀRIA: assolint una posició de referència en atenció comunitària i voluntariat, per a que qualsevol persona esdevingui motor de transformació social.
4. BENESTAR EMOCIONAL: creant i promovent espais i eines per al foment del benestar emocional de totes les persones
Ens basem en el poder de l'acció voluuntària per a oferir empatia i escolta sense judicis en un marc de respecte i solidaritat
Els nostres valors
VOLUNTARIAT
L’acció voluntària és la nostra essència i la base de la nostra actuació. Per això, la cura de les persones voluntàries és el principi que guia el nostre dia a dia.
EMPATIA
Des de l’aplicació pràctica del principi de l’alteritat, comprenem la persona, les seves vivències i circumstàncies i la situació per la que està passant.
SOLIDARITAT
Mantenim una actitud de servei, compromís i responsabilitat envers les persones, promovent els drets socials i l’equitat en totes les nostres actuacions.
RESPECTE
En el desenvolupament dels nostres serveis mai no emetem judicis de valor, no aconsellem ni oferim solucions. Abracem les situacions de les persones que atenem i generem vincles des del reconeixement de la pròpia realitat de cada persona.
COMPROMÍS
El nostre objectiu fundacional és contribuir a la millora del benestar emocional de les persones. I aquest es fa realitat des del compromís de les persones voluntàries i de l’equip i òrgans de govern de la Fundació, en un marc de corresponsabilitat i valors compartits. Des de la generositat i la voluntat de contribuir a un món millor, exercint la nostra tasca des de la màxima responsabilitat en totes les dimensions.
ESPERANÇA
Som sempre al costat de l’altre, oferint suport i atenció, i treballant junts per a un futur millor. Oferint llum a les persones que ens necessiten i treballant per al seu empoderament i creixement per a que puguin superar moments difícils i convertir-se en protagonistes de la seva pròpia història.
La Fundació Ajuda i Esperança
Esperança en Línia – Fundació Ajuda i Esperança és una entitat sense ànim de lucre que va néixer l’any 1987 amb l’objectiu de continuar el llegat de Mn. Miquel Àngel Terribas. El 1969, Terribas va fundar el primer telèfon de l’Esperança de tot l’Estat Espanyol. El servei, basat en l’escolta activa i l’absolut anonimat tant de la persona que truca com del voluntariat que l’atén. Aquest dispositiu, que atén 24 hores al dia, set dies a la setmana, continua en funcionament des de llavors, atenent més de 30.000 trucades cada any.
En els darrers anys, la Fundació ha viscut tot un seguit de canvis que han materialitzat noves maneres de funcionar i nous serveis. El 2020 l’atenció al Telèfon de l’Esperança (93 414 48 48) va passar a fer-se de manera remota gràcies a una plataforma virtual que, en aquells moments, va permetre que observéssim el confinament per la pandèmia de COVID19 i que ens permet tenir voluntariat arreu del país i, darrerament, del món.
Aquell mateix any va néixer el Telèfon de Prevenció del Suïcidi (900 925 555), un dispositiu especialitzat en l’atenció de trucades amb contingut suïcida.
L’estiu de 2022, vam posar en marxa un altre dispositiu pioner en tot l’estat, el Xat de Suport Emocional per a Joves, un xat adreçat a adolescents i joves d’entre 14 i 25 anys al que poden acudir només enviant un WhatsApp al 679 333 363. Tot i la llarga història i els formats diversos, la nostra voluntat ha estat sempre oferir acompanyament emocional confidencial a persones en situació de malestar emocional mitjançant l’escolta activa. Des de 2023, tot el jovent de Catalunya pot gaudir del format d’ajuda en xat gràcies a Obro Feel també via WhatsApp, s’adreça a adolescents i joves de 14 a 29 anys de tot el territori. Aquest servei és possible gràcies a la col·laboració del Departament de Drets Socials de la Generalitat de Catalunya
El format d’atenció en xat i els seus avantatges (poder contactar-hi quan no es disposa de privacitat o temps) s’han aplicat a un col·lectiu de persones necessitades d’atenció com són les cuidadores. Tant qui s’hi dedica de manera professional com qui cuida algun membre de la seva família, experimenta sovint solitud, esgotament emocional i burn out. El Xat de Suport Emocional per a Persones Cuidadores, al número 655 505 517, vol donar resposta a aquestes situacions i compta amb suport de l’Ajuntament de Barcelona i la Generalitat de Catalunya. El servei es va engegar l’estiu de 2024.
Més recentment, l’entitat ha iniciat un procés d’internacionalització que, entre altres iniciatives, ha portat a l’establiment d’un servei de prevenció del Suïcidi i un xat per a joves a Andorra. Així doncs, amb el suport del Ministeri de Salut del principat Esperança en Línia ha impulsat la Línia Verda 177 – Telèfon de Prevenció de Conductes Suïcides i Totbé? – Xat de Suport Emocional per a Joves.
Tota aquesta activitat de suport es du a terme gràcies a l’activitat voluntària. Esperança en Línia compta amb més de 400 persones que atenen els diferents dispositius. El fet que siguin persones no professionals les que atenguin a qui truca no és casual. Al contrari, d’acord amb l’Organització Mundial de la Salut, en casos de crisi emocional o conductes suïcides resulta més efectiu parlar amb una persona que considerem com a igual que no pas amb personal sanitari o terapèutic. La persona que s’hi adreça als dispositius se sent més còmoda i acollida amb un membre del voluntariat, ja que s’estableix una comunicació més horitzontal, sense que s’estableixin jerarquies de qualsevol mena, afavorint-se una conversa més oberta i íntima. Les persones que atenen els diferents serveis reben abans formació especialitzada de la mà de professionals de la salut mental, que també supervisen i donen suport a l’equip voluntari.
Ajuda'ns a mantenir converses que salven vides
Col·labora perquè continuem escoltant a qui més ho necessita
