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La Fundación
Una entidad histórica dedicada al acompañamiento emocional inmediato y confidencial.
APOYO EMOCIONAL. CONFIDENCIAL. 24/7
Esperanza online
Esperanza en Línea es una entidad sin ánimo de lucro y de carácter canónico dedicada a promover, fomentar y apoyar a las personas que padezcan malestar emocional, soledad no deseada o manifiestan conductas suicidas.
Este soporte se vehicula mediante servicios de atención urgente e inmediata, como el Teléfono de la Esperanza, el Teléfono de Prevención del Suicidio o los chats de apoyo emocional dirigidos a adolescentes y jóvenes o cuidadores.
Medio siglo al servicio de la sociedad
Premios y reconocimientos
2007
Premio Josep Parera
2009
Cruz de Sant Jordi
2010
Premio Ramon de Teserach
2021
EU Health Award - Teléfono de Prevención del Suicidio
2023
Segundo Premio al Voluntariado - Teléfono de Prevención del Suicidio
2023
Premio del Jurado de la Confederación - Chat de Apoyo Emocional para Adolescentes y Jóvenes
2024
Buenas prácticas sociales del ayuntamiento de Barcelona - Teléfono de Prevención del Suicidio
2024
Premio a la innovación de la federación Salut Mental Catalunya - Chat de Apoyo Emocional para Jóvenes
Misión
Esperanza en Línea ofrece atención y apoyo emocional en un marco de total confidencialidad con el objetivo de mejorar la calidad de vida y el bienestar emocional de las personas que viven situaciones de soledad, incomunicación o que generan un sufrimiento, contribuyendo así a crear una sociedad más solidaria, acogedora y resiliente.
Visión
Queremos ser una entidad de referencia a nivel nacional e internacional en el desarrollo de servicios e iniciativas innovadoras que den respuesta a las necesidades de la sociedad para promover el bienestar emocional de todas las personas. Esta visión de futuro se fundamenta en cuatro ejes:
1. ESCUCHA ACTIVA: trabajando para que este modelo de comunicación se convierta en un referente para las relaciones interpersonales en nuestra sociedad.
2. FORMACIÓN Y ASESORAMIENTO: formando en situación de necesidad, en atención a personas en crisis, prevención del suicidio y escucha activa, entre otros.
3. ATENCIÓN COMUNITARIA: logrando una posición de referencia en atención comunitaria y voluntariado, para que cualquier persona se convierta en motor de transformación social.
4. BIENESTAR EMOCIONAL: creando y promoviendo espacios y herramientas para el fomento del bienestar emocional de todas las personas
Nos basamos en el poder de la acción voluntaria para ofrecer empatía y escucha sin juicios en un marco de respeto y solidaridad
Nuestros valores
VOLUNTARIADO
La acción voluntaria es nuestra esencia y base de nuestra actuación. Por eso, el cuidado de las personas voluntarias es el principio que guía nuestro día a día.
EMPATÍA
Desde la aplicación práctica del principio de la alteridad, comprendemos a la persona, sus vivencias y circunstancias y la situación por la que está pasando.
SOLIDARIDAD
Mantenemos una actitud de servicio, compromiso y responsabilidad hacia las personas, promoviendo los derechos sociales y la equidad en todas nuestras actuaciones.
RESPETO
En el desarrollo de nuestros servicios nunca emitimos juicios de valor, no aconsejamos ni ofrecemos soluciones. Abracamos las situaciones de las personas que atendemos y generamos vínculos desde el reconocimiento de la propia realidad de cada persona.
COMPROMISO
Nuestro objetivo fundacional es contribuir a mejorar el bienestar emocional de las personas. Y éste se hace realidad desde el compromiso de las personas voluntarias y del equipo y órganos de gobierno de la Fundación, en un marco de corresponsabilidad y valores compartidos. Desde la generosidad y la voluntad de contribuir a un mundo mejor, ejerciendo nuestra labor desde la máxima responsabilidad en todas las dimensiones.
ESPERANZA
Estamos siempre junto al otro, ofreciendo soporte y atención, y trabajando juntos para un futuro mejor. Ofreciendo luz a las personas que nos necesitan y trabajando para su empoderamiento y crecimiento para que puedan superar momentos difíciles y convertirse en protagonistas de su propia historia.
La Fundación Ayuda y Esperanza
Esperanza en Línea – Fundación Ayuda y Esperanza es una entidad sin ánimo de lucro que nació en 1987 con el objetivo de continuar el legado de Mn. Miguel Ángel Terribas. En 1969, Terribas fundó el primer teléfono de la Esperanza de todo el Estado Español. El servicio, basado en la escucha activa y el absoluto anonimato tanto de la persona que llama como del voluntariado que le atiende. Este dispositivo, que atiende 24 horas al día, siete días a la semana, sigue en funcionamiento desde entonces, atendiendo a más de 30.000 llamadas cada año.
En los últimos años, la Fundación ha vivido una serie de cambios que han materializado nuevas formas de funcionar y nuevos servicios. En 2020 la atención al Teléfono de la Esperanza (93 414 48 48) pasó a hacerse de forma remota gracias a una plataforma virtual que, en aquellos momentos, permitió que observáramos el confinamiento por la pandemia de COVID19 y que nos permite tener voluntariado en todo el país y, últimamente, del mundo.
Ese mismo año nació el Teléfono de Prevención del Suicidio (900 925 555), un dispositivo especializado en la atención de llamadas con contenido suicida.
En verano de 2022, pusimos en marcha un otro dispositivo pionero en todo el estado, el Chat de Apoyo Emocional para Jóvenes, un chat dirigido a adolescentes y jóvenes de entre 14 y 25 años al que pueden acudir sólo enviando un WhatsApp al 679 333 363. A pesar de la larga historia y de los formatos diversos, nuestra voluntad ha sido siempre ofrecer acompañamiento emocional confidencial a personas en situación de malestar emocional mediante la escucha activa. Desde 2023, toda la juventud de Cataluña puede disfrutar del formato de ayuda en chat gracias a Abro Feel también vía WhatsApp, se dirige a adolescentes y jóvenes de 14 a 29 años de todo el territorio. Este servicio es posible gracias a la colaboración del Departamento de Derechos Sociales de la Generalitat de Catalunya
El formato de atención en chat y sus ventajas (poder contactar cuando no se dispone de privacidad o tiempo) se han aplicado a un colectivo de personas necesitadas de atención como son las cuidadoras. Tanto quien se dedica a ello modo profesional como quien cuida a algún miembro de su familia, experimenta a menudo soledad, agotamiento emocional y burn out. El Chat de Apoyo Emocional para Personas Cuidadoras, en el número 655 505 517, quiere dar respuesta a estas situaciones y cuenta con apoyo del Ayuntamiento de Barcelona y la Generalitat de Catalunya. El servicio se puso en marcha en el verano de 2024.
Más recientemente, la entidad ha iniciado un proceso deinternacionalización que, entre otras iniciativas, ha llevado al establecimiento de un servicio de prevención del Suicidio y un chat para jóvenes en Andorra. Así pues, con el apoyo del Ministerio de Salud del principado Esperanza en Línea ha impulsado la Línea Verde 177 – Teléfono de Prevención de Conductas Suicidas y ¿Todo bien? – Chat de Apoyo Emocional para Jóvenes.
Toda esta actividad de soporte se lleva a cabo gracias alactividad voluntaria. Esperanza en Línea cuenta con más de 400 personas que atienden a los diferentes dispositivos. El hecho de que sean personas no profesionales las que atiendan a quien llama no es casual. Por el contrario, de acuerdo con la Organización Mundial de la Salud, en casos de crisis emocional o conductas suicidas resulta más efectivo hablar con una persona que consideramos como al igual que con personal sanitario o terapéutico. La persona que se dirige a los dispositivos se siente más cómoda y acogida con un miembro del voluntariado, ya que se establece una comunicación más horizontal, sin que se establezcan jerarquías de cualquier tipo, favoreciendo una conversación más abierta e íntima. Las personas que atienden a los diferentes servicios reciben antes formación especializada de la mano de profesionales de la salud mental, que también supervisan y apoyan al equipo voluntario.
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