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Política de protección de datos del Chat para personas cuidadoras
1. Responsable del tratamiento
Fundación Ayuda y Esperanza
R-5800402-I
Avenida Portal del Ángel, 7 principal 2.A
08002, Barcelona
Correo electrónico:
secretaria@telefonoesperanza.com
Datos de contacto del delegado de Protección de Datos:
coordinacio@telefonoesperanza.com
2. Finalidades del tratamiento de datos
El servicio Chat de apoyo emocional de personas cuidadoras trata datos personales con las siguientes finalidades:
- Prestar el servicio para garantizar un trato más personal;
- Comunicar estos datos a los sistemas de emergencia, organismos o administraciones públicas competentes en razón de la materia, en caso de que resulte necesario fruto del contenido la conversación ya criterio de la persona que te esté orientando;
- Elaborar estadísticas sobre la prestación del servicio (en este caso, los datos se anonimizarán no será posible identificar a las personas).
3. Bases legítimas
El tratamiento de tus datos personales se amparan en:
- Tu consentimiento: en caso de que tengas 14 o más años, o para poder tratar datos relativos a tu salud; vida sexual u orientación sexual; origen étnico o racial; afiliaciones sindicales; opiniones políticas; datos genéticos o biométricos, etc.
- La ejecución de medidas contractuales: las que se deriven de la aceptación de las condiciones de este servicio.
4. Destinatarios de la información
La información que proporciones durante la conversación se podrá comunicar a:
- Servicios de emergencias de tu zona geográfica;
- Organismos o administraciones públicas que sean competentes por razón de la materia de que se trate;
- Entidades públicas o privadas que la persona que te orienta considere que pueden ayudarte.
5. Derechos de la persona usuaria
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de tus datos, de limitación y oposición a su tratamiento, así como a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de tus datos, ya revocar tu consentimiento en cualquier momento -sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previa a la revocación-. Portal del Ángel, 7, principal 2.A (08002, Barcelona) o bien en secretaria@telefonoesperanza.com. Tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente y para obtener más información sobre tu derecho a la protección de datos puedes acudir a la Agencia Española de Protección de Datos.
6. Conservación de los datos personales
Las conversaciones vía chat que inicies se conservarán durante el plazo de 5 años; pasado este tiempo, se anonimizarán y ya no será posible identificar a las personas atendidas. Excepcionalmente, conservaremos bloqueadas aquellas conversaciones que sean necesarias como prueba en una investigación policial y/o procedimiento judicial.
7. Reserva de derechos
Nos reservamos del derecho de modificar esta política de privacidad de forma unilateral y sin preaviso. Por eso te recomendamos que la consultes regularmente.
En caso de que, de forma reiterada, se utilice el chat de forma inadecuada o para finalidades distintas de las que ha originado el servicio, la Fundación se reserva el derecho de bloquear el número de teléfono desde el que se ha realizado este uso inadecuado, previa indicación a la persona usuaria.
Esta política de privacidad se ha modificado por última vez el día 28/01/2025
