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POLÍTICA DE PRIVACIDAD
FUNDACIÓN AYUDA Y ESPERANZA
Esperanza en Línea ofrece atención y apoyo emocional en un marco de total anonimato y confidencialidad con el objetivo de mejorar la calidad de vida y el bienestar emocional de las personas que viven situaciones de soledad, incomunicación o que generan un sufrimiento, contribuyendo así a crear una sociedad más solidaria, acogedora y resiliente.
La Fundación Ayuda y Esperanza y Esperanza online informa a los usuarios/arias del sitio web sobre su política respecto al tratamiento y protección de los datos de carácter personal de los usuarios/arias y clientes/as que puedan ser obtenidos por la navegación o contratación de servicios a través de su sitio web, así como de los datos personales de que disponga la Fundación Ayuda y Esperanza y Esperanza online, obtenidas por cualquier otro medio o motivo.
En este sentido, la Fundación Ayuda y Esperanza y Esperanza online garantizan el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales, reflejada en el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPDGDD)
RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Responsable del tratamiento: FUNDACIÓN AYUDA Y ESPERANZA
CIF: R-5800402-I
Dirección: C/ Girona, 34 08010-Barcelona
Correo electrónico: lopd@telefonesperanza.com
Datos de contacto del Delegado de Protección de Datos:
anne.garcia@telefonoesperanza.com
FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS
La Fundación Ayuda y Esperanza tratará sus datos con las finalidades especificadas en cada trámite, según sea el procedimiento y medio por el que se han obtenido y la Política de Privacidad que sea de aplicación, siempre de conformidad con la regulación establecida por el RPGD, LOPDGDD y otras disposiciones de aplicación.
LEGITIMACIÓN POR EL TRATAMIENTO DE DATOS
La base legal que nos permite el tratamiento de datos personales para las finalidades indicadas son:
1- Consentimiento prestado mediante la aceptación expresa de la presente Política de Privacidad, que puede revocar en cualquier momento. Para más información sobre la posibilidad de revocar su consentimiento diríjase al apartado relativo al ejercicio de derechos de esta Política.
2- Ejecución de una petición, consulta o cualquier otro motivo por el que se haya comunicado con la entidad o por la ejecución de medidas precontractuales.
3- Interés legítimo del Responsable del Tratamiento.
4- El cumplimiento de obligaciones legales del Responsable del Tratamiento.
Al mismo tiempo, también les informamos que los datos que nos comunican sólo serán transmitidos al personal necesario y serán tratados y custodiados con todas las medidas técnicas y organizativas adecuadas para su seguridad.
CONSERVACIÓN DE LOS DATOS TRATADOS
Los datos personales proporcionados se conservarán durante el tiempo necesario para el cumplimiento de los fines previstos del tratamiento. El tiempo durante el que conservamos sus datos dependerá de las finalidades para las que son recogidas y el cumplimiento de obligaciones legales del responsable. Los datos se conservarán mientras no se solicite la supresión por el interesado. Para más información sobre cómo suprimir sus datos, diríjase al apartado referido al ejercicio de derechos de la presente Política de Privacidad. Los datos obtenidos se conservarán durante el mantenimiento del vínculo contractual con el cliente y después de la finalización de la relación, hasta que puedan exigirse responsabilidades de acuerdo con la legislación vigente en ámbito mercantil, fiscal y para cumplir las obligaciones relacionadas con el ámbito profesional. Una vez dejen de ser necesarios, los datos se eliminarán o anonimizarán de forma segura.
DESTINATARIOS DE LA INFORMACIÓN
El principal destinatario de datos es la Fundación Ayuda y Esperanza, quien se compromete a no vender, alquilar o ceder tus datos personales,
Los datos no se comunicarán a terceros por fines comerciales y no se realizarán transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo, salvo obligación legal o consentimiento expreso del interesado. El Responsable del tratamiento Fundación puede compartir su información con diversas autoridades gubernamentales en respuesta a comparecencias, órdenes judiciales u otros procesos legales o para cualquier otro asunto requerido por la ley. Sus datos no se comunicarán a terceros salvo por obligación legal a la Agencia Tributaria, Juzgados y Tribunales, a Bancos y Entidades financieras para cuestiones relacionadas con el pago de los servicios y nuestros corresponsables en caso de que fuera necesario para cumplir con el servicio encargado.
DERECHOS DEL AFECTADO
De conformidad con el RGPD y la LOPDGDD, usted dispone de los siguientes derechos:
– Derecho a obtener confirmación sobre si el Responsable del tratamiento está tratando datos personales que le conciernen, o no.
– Derecho a solicitar el acceso a los datos personales de que disponemos relativos a su persona
– Derecho a solicitar su rectificación o supresión, por ejemplo, podrá solicitar que su dirección de correo electrónico se rectifique si es errónea o solicitar la supresión de los datos de que el Responsable dispone cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. En el momento de la supresión de los datos, sólo los conservaremos bloqueados para cumplir obligaciones legales.
– Derecho a solicitar la limitación de su tratamiento, por ejemplo, tiene derecho a limitar el tratamiento de sus datos para fines de marketing, pudiendo comunicarse con nosotros para que se dé de baja la suscripción de comunicaciones. En este caso, sólo conservaremos los datos para el ejercicio o defensa de reclamaciones.
– Derecho a oponerse al tratamiento y retirar el consentimiento en cualquier momento, por ejemplo, puede pedir que el Responsable deje de tratar sus datos, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada, dejando al Responsable tratar los datos excepto por motivos legítimos o el ejercicio.
– Derecho a la portabilidad de los datos en soporte automatizado a otro responsable en los supuestos de tratamiento que permite el RGPD y la LOPDGDD.
Puede ejercer estos derechos enviando un email a lopd@telefonoesperanza.com cualquiera indicando en el asunto “Ejercicio de derechos LOPDGDD” y el siguiente contenido:
– Su nombre y apellidos o nombre de usuario
– DNI/NIE
– Correo electrónico
– Derecho que se quiere ejercer
– Información sobre la que desea tener acceso, rectificar, suprimir, limitar su tratamiento o ejercer su derecho de portabilidad.
Asimismo, los interesados podrán presentar una reclamación ante la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente, especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, mediante el siguiente enlace:
RESERVA DE DERECHOS
Fundación Ayuda y Esperanza se reserva el derecho de modificar esta política de privacidad de forma unilateral y sin preaviso. Por este motivo recomendamos a los usuarios que la consulten con regularidad.
Esta política de privacidad se ha modificado por última vez el día: 22 de diciembre de 2025.
