Proceso de Formación

Entrevista personal

Es un intercambio de información, expectativas y compromisos. En primer lugar, sirve para que la persona pueda valorar si quiere formar parte de la entidad; también es un encuentro que nos permite conocer mejor al futuro voluntario y valorar su idoneidad para desarrollar la tarea de atender el Teléfono de la Esperanza.

Formación inicial

El proceso formativo consta de una primera parte teórica con el objetivo de que el nuevo voluntario/a conozca los recursos teóricos en el marco de la escucha activa, gestión emocional y patologías mentales, a fin de que disponga de herramientas para afrontarse en las diversas tipologías de llamadas que recibimos. Queremos un servicio de calidad para quien nos necesita, y también queremos velar por el voluntario/a.

Prácticas con un tutor

La segunda fase de la formación es práctica tanto con llamadas simuladas como reales. De esta forma la asimilación de los conocimientos teóricos y su aplicación son progresivas y permiten que las personas voluntarias ofrezcan un servicio de calidad.

Proceso de Formación

Tu tiempo permite que nadie esté solo/a, sé su voz amiga.

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