Qualsevol persona que truqui al 93 414 48 48 trobarà un membre del voluntariat disposat a escoltar-la i acompanyar-la. L’objectiu del dispositiu és oferir un espai segur a qualsevol que es trobi en un moment d’angoixa o soledat.

Trucant al Telèfon de l’Esperança podrà parlar de tot allò que li preocupa en un entorn completament anònim i confidencial. Si ho necessita, també rebrà informació sobre serveis públics i recursos comunitaris que ajudaran la persona més enllà de la trucada.

Aquest és un dispositiu pioner, el primer d’aquestes característiques a Espanya, i compta amb més de mig segle de trajectòria. Des de la seva posada en marxa, el 1969, ha atès centenars de milers de trucades de persones amb necessitat de parlar de manera sincera i sempre emprant les mateixes eines: l’escolta activa, l’empatia i l’acompanyament emocional sense judicis.